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| .....................院长一天的九项工作 一.自己给自己定任务：月任务---天任务---美容师任务 二.开好晨会： 1.总结前一天的工作：A 、服务指标如何？..B 、售前售后的任务是否达标 .C 、分析售前售后未达标原因 2.从提前一天存在的问题：A 分析哪个环节出现问题： （1）树立榜样 （2）总结优点 （3）经典语言 B 某种人问题的解决方案 3.布置当的天工作：（依据计划分配任务） A、 导购清顾客 B、 每天请顾客指标 C、 质量指标（出货） D 、服务指标（2小时标准服务流程） 4.美容师当天任务指标：A 人数指标（售前，售后） B 当天业绩指标：（1）售前：人数/业绩（2）售后: 人数/业绩 （3）自然人：人数/业绩 三.前台标准接待： 1. 售前： （1）简单的熟人关，让她动心。 （2）如何分人？年龄，档次。（3）没买的如何突破零售 222.......（4）分流顾客（业绩） 四.解决业绩问题：1 床前解决钉子户 2 以院长的身份帮床： 短 平 快（临门一脚） 3 顾客走之前作最后一次突破： （1）对顾客讲：A、作宣传解释工作 ...............B、表扬带人的顾客 ...............C、帮她算帐 （2）请顾客讲：A、提意见 ...............B、下次何时来 ？ ...............C、感受手法 ...............D、躺在床上把效果讲给她 五、如何管理新老美容师，如何做好四轮顾客？ （1）MRS怎样预约？ （2）预约好了谁没来？ （3）如何解决上午未完成指标？ （4）MRS成败怎样看？ 六、抓服务： （1）态度 （2）过程 （3）是否每人按标准方法服务 七、晚上例会：依据不同情况设计来 （1）个人指标拿来讨论：人数/业绩(今天接待了几个顾客,几个售前,几个售后,几个自然人,业绩各是多少) （2）找出达标的指数 （3）总结达标指数【个人、全院】 （4）找重点，解决一项指标 （5）定出第二天工作计划(列出目标顾客,算出目标业绩)及注意事项 八、落实奖励制度（顾客） （1）奖励按时来的顾客 （2）发扬老顾客带新人 （3）鼓励忠诚的顾客 .结论：以点带面，全面推广 !!! |
